Stroomstoring of storing in eigen installatie: zo zie je het verschil

Bij een stroomstoring of storing in uw eigen installatie is de eerste vraag steeds dezelfde: ligt het aan het openbare net of aan de installatie in uw woning? Kijk of de buren nog licht hebben, controleer de groepenkast en bel bij twijfel het storingsnummer. Hieronder zetten we de situaties naast elkaar, van één apparaat dat niet werkt tot een hele straat zonder stroom, met per situatie wie verantwoordelijk is.

Eén apparaat of één groep zonder stroom

Doet alleen een stopcontact, een kamer of één apparaat het niet, dan zit de oorzaak vrijwel altijd in uw eigen installatie. Een stroomstoring in het openbare net legt zelden één groep stil terwijl de rest van het huis het gewoon doet. Het lijkt dan op een gedeeltelijke stroomstoring in huis, maar het is een storing achter de meter.

Loop in de groepenkast na welke groep is uitgeschakeld. Een uitgeschakelde groep betekent meestal overbelasting: te veel verbruikers tegelijk, bijvoorbeeld een waterkoker en een oven op dezelfde groep. Haal de stekker van het laatst aangesloten apparaat eruit, schakel de groep weer in en kijk of hij blijft staan.

Blijft een groep staan en doet één apparaat het nog niet, probeer het dan in een ander stopcontact. Werkt het daar wel, dan zit het probleem in het stopcontact of de bedrading. Werkt het nergens, dan is het apparaat defect.

De aardlekschakelaar valt steeds uit

Valt de aardlekschakelaar direct na het inschakelen opnieuw uit, dan is er sprake van een lekstroom of een defect in de installatie of in een aangesloten apparaat. Haal eerst alle stekkers uit de betreffende groep en schakel opnieuw in. Steek daarna de apparaten één voor één weer in het stopcontact: het apparaat waarbij hij uitvalt, is de veroorzaker.

Blijft een groep of aardlekschakelaar na het inschakelen opnieuw uitvallen, laat de schakelaar dan uit en schakel een erkend installateur in. Blijf niet proberen: de schakelaar beschermt u tegen een gevaarlijke situatie en forceren lost niets op.

Zie of ruik u rook, vonken of een brandlucht, of is iemand gewond geraakt? Dat nummer is bedoeld voor direct gevaar. Voor een gewone storing zonder gevaar belt u het storingsnummer of uw installateur.

Hele woning zonder stroom, buren wel

Is de hele woning donker maar hebben de buren wel licht, dan ligt de oorzaak bij u: de hoofdschakelaar, de meterkast of een uitgevallen aardlekschakelaar. Controleer de hoofdschakelaar in de meterkast en schakel hem weer in. Valt hij direct terug, dan zit er een ernstige fout in de installatie en heeft u een erkend installateur nodig.

Zijn de buren ook zonder stroom, dan gaat het om een storing in het openbare net. Een stroomstoring in het elektriciteitsnet meldt u via het landelijke storingsnummer 0800-9009. Dit gratis nummer is 24 uur per dag bereikbaar en verbindt u met de netbeheerder van uw adres. Controleer eerst of er geen geplande stroomstoring voor onderhoud is aangekondigd, want dan hoeft u niet te melden.

Zo vaak komt dit overigens niet voor: klanten hebben gemiddeld over meerdere jaren ongeveer 22 minuten per jaar geen elektriciteit en de betrouwbaarheid ligt boven 99,99%. Een lange stroomstoring is dus uitzonderlijk, maar bereid u wel voor. Een gesloten koelkast blijft bij stroomuitval naar schatting ongeveer vier uur voldoende koud. Een gesloten koelkast blijft bij stroomuitval naar schatting ongeveer vier uur voldoende koud. Een halfvolle vriezer houdt de temperatuur ongeveer 24 uur vast en een volle vriezer ongeveer 48 uur. Houd de deuren dicht, dan wint u de meeste tijd.

Houd ook rekening met uw verwarming. Een cv-ketel, warmtepomp en elektrische boiler hebben elektriciteit nodig, en ook bij verwarming op gas of een warmtenet kunnen pompen en regelapparatuur zonder stroom stoppen. Wie zijn woning wil laten doorwerken bij uitval van het net, kan kijken naar een thuisaccu als noodvoorziening.

Wie is verantwoordelijk: netbeheerder of woningeigenaar?

De scheidslijn ligt bij de elektriciteitsmeter. Gaat het om een storing in het openbare elektriciteitsnet, dan is de netbeheerder verantwoordelijk voor het herstel. U hoeft daar zelf niets aan te doen, behalve de storing melden en wachten.

De installatie na de meter valt onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning. Dat zijn meestal de groepenkast, de aardlekschakelaars, de bedrading en de stopcontacten. Een storing daar lost de netbeheerder dus niet voor u op en kosten voor herstel zijn voor de eigenaar. Dat verklaart ook waarom bellen naar de netbeheerder zinloos is als alleen uw woning geen stroom heeft.

Gaat het om schade door stroomstoring, zoals een defect apparaat na een spanningspiek, neem dan eerst contact op met uw verzekeraar en zoek uit waar de oorzaak lag. Maak foto’s van de schade en noteer tijdstip en omstandigheden, want de oorzaak (net of eigen installatie) bepaalt bij wie u terechtkunt.

Veel gestelde vragen

Hoe weet ik of er een stroomstoring is of een storing in mijn eigen installatie?

Kijk of de buren stroom hebben en controleer de groepenkast. Zijn de buren ook zonder stroom, dan is het een stroomstoring in het net. Hebben zij wel stroom, dan zit de oorzaak in uw eigen installatie.

Wie bel ik bij een stroomstoring?

Bel het landelijke storingsnummer. Dat is gratis, 24 uur per dag bereikbaar en verbindt u met de netbeheerder van uw adres. Bel alleen alarmnummer bij direct gevaar, zoals brand, rook, vonken of letsel.

Hoe lang blijft eten goed in de koelkast en vriezer bij stroomuitval?

Een gesloten koelkast blijft naar schatting ongeveer vier uur voldoende koud. Een gesloten koelkast blijft bij stroomuitval naar schatting ongeveer vier uur voldoende koud. Een halfvolle vriezer houdt de temperatuur ongeveer 24 uur vast, een volle vriezer ongeveer 48 uur. Open de deuren zo weinig mogelijk.